Estas Condiciones generales de contratación (en adelante, "CGC") regulan la prestación de los servicios de telecomunicaciones electrónicas comercializados por VOIPER TELECOM, S.L. ("VoIPer Telecom") bajo la marca comercial The SIP House. Completan el Aviso legal y la Política de Privacidad, y se aplican junto con las condiciones particulares de cada servicio.
1. Objeto
Las presentes CGC definen los términos bajo los que VoIPer Telecom presta sus servicios al cliente, incluyendo —según el servicio contratado— terminación VoIP mayorista, originación, numeración nacional e internacional, portabilidades, centralita virtual multi-tenant, SIP trunking, billing/CDR, integraciones y consultoría tecnológica.
2. Información precontractual (art. 27 LSSI-CE)
Antes de la contratación, el cliente recibirá información sobre: (i) trámites para celebrar el contrato; (ii) si el contrato se archivará y si será accesible; (iii) medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos; (iv) lengua o lenguas en que puede formalizarse; (v) condiciones generales aplicables. Esta información se presenta de forma clara, comprensible e inequívoca antes del proceso de contratación.
3. Formalización del contrato
El contrato se perfecciona mediante: (a) cumplimentación del alta del servicio y aceptación expresa de estas CGC mediante casilla específica; (b) confirmación por VoIPer Telecom una vez verificada la documentación e identidad del cliente. Para servicios sujetos a la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (terminación, numeración subasignable, portabilidad) se requerirá adicionalmente que el cliente acredite su condición de operador inscrito en la CNMC.
4. Modalidad SaaS y derecho de desistimiento (consumidores)
Los servicios se prestan en modalidad de suscripción SaaS (Software as a Service) o de tráfico medido. Para clientes que actúen como consumidores, se reconoce un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación (art. 102 y ss. TRLGDCU). Si el cliente solicita el inicio inmediato del servicio durante dicho plazo, renuncia al desistimiento conforme al art. 103.m TRLGDCU. Los clientes empresariales (B2B) no son consumidores y no les aplica este derecho.
5. Precios, facturación y cuotas
Los precios aplicables son los publicados en el área "Tarifas / Wholesale" del sitio web, los recogidos en la propuesta comercial aceptada por el cliente o los que figuren en sus condiciones particulares. Salvo indicación expresa, las tarifas se expresan en euros y no incluyen IVA ni impuestos aplicables. La facturación es mensual sobre tráfico cursado y cuotas, con detalle por CDR cuando proceda.
6. Calidad de servicio (SLA) y compensaciones
El SLA estándar es de 99,9% de disponibilidad mensual. Para acuerdos críticos pueden definirse SLAs específicos en condiciones particulares (ASR, PDD, tiempos de respuesta a incidencias). En caso de interrupciones o fallos imputables a VoIPer Telecom, se aplicará el régimen de compensaciones previsto en la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y normativa de desarrollo, así como las compensaciones específicas pactadas con el cliente.
7. Portabilidad de numeración
Los plazos y procedimientos de portabilidad están regulados por la Resolución de la CNMC. VoIPer Telecom tramitará la solicitud y mantendrá informado al cliente del estado de la portabilidad. Los costes incurridos en portabilidad no son reembolsables.
8. Duración y resolución
Salvo pacto en contrario en las condiciones particulares, la duración es indefinida sin permanencia mínima. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento mediante comunicación a info@thesiphouse.com; surtirá efecto al cierre del periodo de facturación en curso, durante el cual el servicio permanece activo.
9. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar los servicios para: (i) actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros; (ii) generar tráfico artificial, IRSF, wangiri u otras conductas de fraude telefónico; (iii) eludir tarificación o controles antifraude; (iv) revender los servicios a terceros sin la condición de operador y sin la autorización escrita previa de VoIPer Telecom. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio y a la reclamación de daños.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cuando VoIPer Telecom actúe como encargado del tratamiento por cuenta del cliente (por ejemplo, sobre datos de extensiones gestionadas por el cliente empresarial), las partes formalizarán el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento (art. 28 RGPD).
11. Conservación de metadatos (Ley 25/2007)
VoIPer Telecom conserva determinados datos de tráfico y localización durante 12 meses, conforme a la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. El acceso por autoridades competentes se realizará únicamente en los supuestos previstos por la ley y mediante resolución judicial u orden de autoridad competente.
12. Modificación de condiciones
VoIPer Telecom podrá modificar estas CGC notificando al cliente con un preaviso de 30 días por correo electrónico. El cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones, dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del aviso.
13. Procedimiento de reclamaciones
Conforme al art. 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y a su normativa de desarrollo, el usuario final puede presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por VoIPer Telecom siguiendo los siguientes cauces:
- Primera instancia (atención al cliente): el usuario debe dirigir su reclamación a VoIPer Telecom mediante alguno de los siguientes canales:
- Email: info@thesiphouse.com indicando "Reclamación" en el asunto.
- Correo postal a la dirección del responsable.
- Segunda instancia (autoridad de control): si la respuesta de VoIPer Telecom no resulta satisfactoria, o no se obtiene respuesta en el plazo de un mes, el usuario puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio competente en materia de telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, antes MINECO):
- Sede electrónica: https://usuariosteleco.mineco.gob.es/
- Plazo: tres meses desde la respuesta de VoIPer Telecom o desde el fin del plazo del mes sin respuesta.
- Junta arbitral de consumo (sólo consumidores B2C): el usuario consumidor también puede acudir a las juntas arbitrales de consumo de su comunidad autónoma o utilizar la plataforma ODR de la Comisión Europea.
La presentación de la reclamación no exime al cliente del pago de las facturas correspondientes mientras el procedimiento esté en curso. VoIPer Telecom aplicará las compensaciones procedentes una vez resuelta la reclamación, conforme a lo previsto en estas CGC §6 y en la Ley 11/2022.
14. Resolución de litigios
Para clientes que actúen como consumidores, está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para relaciones B2B, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Es aplicable la legislación española.
15. Contacto
VOIPER TELECOM, S.L. — NIF B86990827
Camino de las Cañadas, 1D, Oficina 21
29651 Las Lagunas de Mijas — Málaga (España)
info@thesiphouse.com